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突破與創(chuàng)新:南都物業(yè)第三季管理層會議與論壇

發(fā)布時間:2016-11-28 閱讀:4574

本月,南都物業(yè)2016第三季度管理層會議與論壇于浙江文華大酒店召開,會議圍繞著“突破與創(chuàng)新”主題,分組展開各項課題討論及成果匯報。共有200余名管理人員總結過去經(jīng)驗,提出下階段發(fā)展規(guī)劃。

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一、重視人才選擇,奠定服務基礎

項目經(jīng)理作為團隊中的“領頭羊”,首先要有正確的價值觀,其次是專業(yè)正確地引導下屬開展工作,凝聚團隊力量,收獲業(yè)主肯定認真執(zhí)行公司規(guī)章制度及營銷活動。

二、優(yōu)化人才培養(yǎng),堅信榜樣力量

重視對人才引進和培養(yǎng),不斷擴充優(yōu)化人才庫,儲蓄后備力量。同時,定期開展系統(tǒng)化培訓、內(nèi)部會議,增加員工對職業(yè)的歸屬感和參與感。

三、專注、專業(yè)打造專業(yè)化服務優(yōu)勢

公司基于物業(yè)服務平臺生態(tài)圈的打造,確立了“縱向延伸地產(chǎn)服務全鏈,橫向涵蓋社區(qū)價值需求”的業(yè)務規(guī)劃目標,并加大技術投入綜合運用信息化等技術手段和管理方法,在做好扎實的物業(yè)服務基礎之上,采用線上線下一體化模式,完善業(yè)主的一站式生活服務平臺。

四、 塑造溝通平臺,拉近與業(yè)主距離

與業(yè)主產(chǎn)生良好有效的溝通是首要,永遠把業(yè)主當朋友,在溝通中使用親切適當?shù)挠谜Z。了解業(yè)主訴求后,及時殷勤服務是核心,反饋、跟進、記錄、總結是自我提升的關鍵。制定出一套適用范圍廣的專業(yè)應對流程,體現(xiàn)物業(yè)服務的專業(yè)化。

五、 組織架構分工明確,共同實現(xiàn)發(fā)展目標

明確公司總部與項目職能,相輔相成;建立健全公司各部門制度、流程體系,實現(xiàn)企業(yè)專業(yè)化管理與運作;結合項目實際開展特色物業(yè)服務,努力實現(xiàn)業(yè)主利益最大化。

六、 借鑒經(jīng)驗教訓,優(yōu)化服務品質

學會總結項目管理中的優(yōu)勢及難點,提升發(fā)現(xiàn)問題的能力,精確制定應對管理方案,在問題中總結和分析,提前準備各類信息緊急處理預案。


南都物業(yè)將以創(chuàng)百年卓越服務企業(yè)為發(fā)展愿景,本著規(guī)范管理,殷勤服務的經(jīng)營理念,努力成為有社會責任感的全國性品牌物業(yè)服務企業(yè)。