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基辛格在《論中國》中說:“中國人總是被他們之中最勇敢的人保護(hù)得很好?!备有麓褐两?,一座座城市里,醫(yī)生和護(hù)士不顧自身安危搶救病患,而千千萬萬的物業(yè)人也正在用自己的行動(dòng)詮釋著物業(yè)管理行業(yè)的時(shí)代價(jià)值。
《南都戰(zhàn)「疫」人專題》聚焦堅(jiān)守在防疫一線的平凡物業(yè)人。特殊時(shí)期,他們牢記“傳遞幸福傳遞愛”的服務(wù)理念,用心踐使命,在每一個(gè)朝霞暮靄間,為家園筑造最牢不可破的安全防護(hù)墻,為業(yè)主、為社會(huì)分憂解難,用7X24小時(shí)的不間斷,守護(hù)萬家燈火。
01 南都物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目云錦城高級(jí)經(jīng)理鄧金舉
退伍老兵 為家園筑起“最硬核”安全防線
他說:“我參加過98年抗洪搶險(xiǎn),業(yè)主都信任我?!?/strong>
作為南都物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目云錦城的負(fù)責(zé)人,自集團(tuán)統(tǒng)籌疫情防控工作以來,鄧金舉至今沒有休息。每天一大早準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)園區(qū)里,在門崗處檢查指導(dǎo)人員管控的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè);巡邏園區(qū)消毒消殺工作;關(guān)注員工健康及業(yè)主服務(wù)情況;跟進(jìn)園區(qū)防疫工作進(jìn)展...結(jié)束一天工作時(shí),往往天已漆黑。
1998年于沈陽軍區(qū)老虎團(tuán)光榮退役后,鄧金舉便扎根在杭州,隨著工作越來越忙碌,陪伴家人的時(shí)間也越來越少。庚子新春,在鄧金舉的規(guī)劃里,會(huì)抽出兩天空閑回老家過年,陪伴久未見面的90歲老父親,然后返崗接替值班員工,讓他們多休息兩天。
但一切被突如其來的疫情打破。
大年三十開始,鄧金舉就帶著值守員工組成戰(zhàn)疫小組,全力投入疫情防控工作中。在規(guī)范防疫管理的同時(shí),為了給業(yè)主更多溫暖,鄧金舉帶著團(tuán)隊(duì)及時(shí)上線溫馨服務(wù)。云錦城居家隔離住戶有80多戶,團(tuán)隊(duì)每天都及時(shí)處理隔離業(yè)主的生活垃圾,并且提供代購生活必需品、取快遞等服務(wù)。2月份迎來了開學(xué)季,物業(yè)還提供免費(fèi)打印學(xué)習(xí)資料等服務(wù),主動(dòng)上門送給業(yè)主,零接觸服務(wù)極大降低了風(fēng)險(xiǎn)。這份溫暖也獲得了反饋,業(yè)主們自發(fā)將一份份愛心慰問品送到物業(yè)人手中,表達(dá)感謝。
春節(jié)期間,團(tuán)隊(duì)人員嚴(yán)重短缺,加上道路管制,鄧金舉索性帶著團(tuán)隊(duì)直接住在了項(xiàng)目,兩床被褥在辦公室角落鋪開,就是一個(gè)簡(jiǎn)易的休憩之所,24小時(shí)待命。
“如果我們都怕了,業(yè)主又去信任誰?我親身經(jīng)歷過的98年抗洪搶險(xiǎn),相信只要大家眾志成城,團(tuán)結(jié)一心,一定會(huì)取得勝利!”
曾經(jīng)的老兵鄧金舉,退伍不退色,直面疫情的“硬核”守護(hù)方式,為云錦城打造了一堵牢固的防疫墻:截止到目前,園區(qū)保持著“零戶感染,零戶疑似”的記錄,也收獲了省紀(jì)檢委疫情防控小組、街道及社區(qū)的認(rèn)可和表揚(yáng)。
02 南都物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目華章名苑經(jīng)理沈海鶯
把“家”搬到項(xiàng)目 從春節(jié)直到現(xiàn)在
她說:“我不回家,是為了讓更多人平安回家。“
一個(gè)角落、一張?zhí)梢巍⒁粭l薄被、數(shù)十個(gè)晝夜,概況了南都物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目華章名苑經(jīng)理沈海鶯的整個(gè)春節(jié)。
自新冠肺炎人傳人宣布以來,物業(yè)防疫工作無疑是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。南都物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目華章名苑共計(jì)1710戶,居住人數(shù)超過5000人之多,小區(qū)85%的業(yè)主戶籍遍布全國各省市自治區(qū)。數(shù)量大,范圍廣,極大增加了防疫難度。為能打贏這場(chǎng)“疫”戰(zhàn),沈海鶯緊急返崗。
疫情來勢(shì)洶洶,防疫刻不容緩。為了能更好的開展防疫管控工作,沈海鶯干脆讓家人送來被褥,在辦公室一角,挪來一張小躺椅,搭成簡(jiǎn)單臨時(shí)住所,以便能隨時(shí)處理各類緊急事情。
每天早上7點(diǎn),她會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在小區(qū)大門口,每日測(cè)量所有員工的身體狀況,同時(shí)發(fā)放口罩,確保所有員工做好防護(hù)再上崗,在小區(qū)主出入口重點(diǎn)檢查門崗防疫工作。
工作繁重,項(xiàng)目人員緊張,沈海鶯經(jīng)常身兼多職。確保每日消殺工作的全面和細(xì)致、政府防疫政策的宣貫及防疫通知的張貼、幫助業(yè)主派送快遞、業(yè)主群內(nèi)科學(xué)宣傳等等……客服、保潔、秩序,哪里需要就去哪里。每一件事情,每一個(gè)細(xì)節(jié)都不敢馬虎。
當(dāng)疫情來臨,沈海鶯成了千千萬萬個(gè)“舍小家為大社區(qū)”的南都物業(yè)人之一。不同的是,沈海鶯工作地點(diǎn)離家僅7公里距離,家里還有年長的父母和年幼的孩子需要照顧,但她依然沒有退縮?!胺酪邥r(shí)刻,我們大家團(tuán)結(jié)一心,多做一點(diǎn),做好一點(diǎn),這既是我們的物業(yè)的職責(zé),也是社會(huì)賦予的責(zé)任?!?/p>
03 南都物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目世茂名流主管王條芳
抗擊疫情的逆行者 美好家園的守護(hù)神
她說:“能幫到業(yè)主,是物業(yè)人最大的欣慰和價(jià)值?!?/strong>
“疫情給我們帶來了困難和阻力,也創(chuàng)造了更多服務(wù)業(yè)主的機(jī)會(huì)。業(yè)主需要我們,我們也能幫到業(yè)主,這就是物業(yè)人最大的欣慰和價(jià)值!”王條芳說。
及時(shí)發(fā)布防疫信息、給業(yè)主代購生活用品、安撫和疏導(dǎo)隔離業(yè)主心情、為業(yè)主提供溫馨服務(wù)、檢查各項(xiàng)防控工作。自疫情爆發(fā)后,這些變成了王條芳日常的基礎(chǔ)工作。疫情至今未曾休息,餓的時(shí)候就吃一包方便面、每天工作時(shí)長達(dá)16小時(shí)以上、微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)每天都近2萬。
疫情最嚴(yán)峻的時(shí)候,小區(qū)隔離業(yè)主逾40戶。針對(duì)這個(gè)情況,王條芳和團(tuán)隊(duì)針對(duì)湖北、武漢、溫州、臺(tái)州的業(yè)主分別設(shè)立了微信群,并且設(shè)計(jì)了隔離業(yè)主專用垃圾袋,通過顏色即可分辨。每天早晚兩次上門收集垃圾,并將這些垃圾做特殊的分類。從源頭上阻斷病毒傳染的風(fēng)險(xiǎn)。
“家只是她的旅館,一個(gè)休息的地方而已?!泵鎸?duì)每天腳不沾地的王條芳,她先生抱怨說。當(dāng)然,抱怨歸抱怨,家里人還是一如既往地支持她打頭陣、當(dāng)尖兵,就是希望她在努力工作、爭(zhēng)取社會(huì)認(rèn)可的同時(shí),能照顧好自己。因?yàn)楹韲道镩L了息肉,并且已經(jīng)嚴(yán)重影響到發(fā)聲,但是這段時(shí)間工作壓力那么大,每天都要說好多話,希望疫情能夠早日結(jié)束,她也能安心去醫(yī)院治療。
不顧個(gè)人安危,毅然沖在抗擊疫情第一線的王條芳,陸續(xù)收到了業(yè)主的表揚(yáng)信和錦旗。4幢901業(yè)主送來了一封手寫的表揚(yáng)信,讓她喜極而泣。她說“自2015年加入南都物業(yè)以來就一直堅(jiān)守在世茂名流,現(xiàn)在支持我的鐵粉可不少呢。走在路上業(yè)主都會(huì)主動(dòng)跟我打招呼,加班的時(shí)候還會(huì)有業(yè)主給我送飯。一句句關(guān)心的話都是對(duì)我的一種肯定?!?/p>
以青春作奉獻(xiàn),以業(yè)績(jī)寫芳華。王條芳通過實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),詮釋著她的人生座右銘,實(shí)現(xiàn)著一名物業(yè)人的價(jià)值。
任何溫暖人心的故事,都是這個(gè)時(shí)代里最大的精神財(cái)富,給予更多人前行的方向與動(dòng)力。
疫難當(dāng)前,每一個(gè)南都人都自覺承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng),在崗位上積極貢獻(xiàn)自己力量,以同舟共濟(jì)之心,為業(yè)主服務(wù),為政府分憂,為城市“逆行”,為社會(huì)發(fā)力。一切向美好而行的努力,終將匯聚成一股強(qiáng)大力量,打下這場(chǎng)艱苦卓絕的疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)。
同心抗疫,我們始終都在一起。