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2月5日，時值疫情防控特殊時期，南都地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)、南都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)2020年終總結(jié)大會暨2021經(jīng)營宣貫動員大會召開。群島西溪藝術(shù)酒店為主場，聯(lián)動全國31個分會場，以一場別開生面的線上云端相聚的形式，嚴(yán)格落實防控措施，堅決筑牢疫情防線。

大會以“凝共識 謀發(fā)展 創(chuàng)未來”為主題，南都地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)、南都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)董事長韓芳、南都地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)總裁樓俊、南都地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)副總裁兼南郡房產(chǎn)總經(jīng)理程健、南都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)常務(wù)副總裁闕建華、副總裁沈慧芳、副總裁徐靜、副總裁余劍義、副總裁趙磊、副總裁吁悅，以及集團(tuán)各戰(zhàn)區(qū)、分子公司、職能中心負(fù)責(zé)人共同參會。

擁抱變化 用穩(wěn)行回應(yīng)初心

2020年，是極為不平凡、極為關(guān)鍵的一年。疫情沖擊、新規(guī)推出，行業(yè)與環(huán)境均進(jìn)入“另一種常態(tài)”。直面政策競爭態(tài)勢及大環(huán)境的變化，更重要的是在變化中洞見蘊(yùn)藏的機(jī)會，增強(qiáng)全新的能力。

向城市綜合服務(wù)邁進(jìn)，從科技發(fā)展趨勢和城市發(fā)展規(guī)律出發(fā)，轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，是南都2020年腳踏實地，穩(wěn)步向前的關(guān)鍵。

/會議現(xiàn)場

這一年，南都以堅定戰(zhàn)略，保持高效運(yùn)營，回應(yīng)社會期待：新獲中國物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)15強(qiáng)，2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司十強(qiáng)經(jīng)營績效領(lǐng)先企業(yè)等30多項榮譽(yù)；攜手杭州市運(yùn)河集團(tuán)、景德鎮(zhèn)市國控集團(tuán)、安邦護(hù)衛(wèi)集團(tuán)等企業(yè)共探城市綜合運(yùn)營；與支付寶深化合作，與?？低?、杭州中房信息科技達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，共建智慧社區(qū)。

與此同時，在“縱向延伸城市服務(wù)全鏈，橫向涵蓋客戶價值需求”導(dǎo)向下，隨著南郡涵雲(yún)軒、麗郡置業(yè)、南都總部大樓等項目開發(fā)建設(shè)；幼兒園項目蓄能起航；悅嘉家新零售社區(qū)服務(wù)平臺布局落地全國30多個省（自治區(qū)）等，南都雙集團(tuán)戰(zhàn)略也在穩(wěn)健推進(jìn)中。

會議的上半程，財務(wù)管理、市場營銷、社區(qū)商業(yè)、物業(yè)運(yùn)營、人力資源等總部職能條線代表，根據(jù)年度成效與戰(zhàn)略規(guī)劃，總結(jié)成績，剖析不足。

/總部職能中心匯報現(xiàn)場

六大戰(zhàn)區(qū)負(fù)責(zé)人則立足經(jīng)營視角，進(jìn)行了兼顧深度與廣度的分享和交流。

/六大戰(zhàn)區(qū)匯報現(xiàn)場

南郡房產(chǎn)、南都教育等子公司代表，亦圍繞歷程與展望，展開細(xì)分層面的探討。

/子公司匯報現(xiàn)場

深凝共識 擎戰(zhàn)略見新見心

自2019年始，南都將服務(wù)結(jié)構(gòu)升級為“城市空間運(yùn)營 智慧場景服務(wù)”，從輕重資產(chǎn)并行出發(fā)，尋求從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)到城市綜合服務(wù)的演變。

過去一年，南都以戰(zhàn)略初心，擎領(lǐng)發(fā)展創(chuàng)新。當(dāng)實踐的腳步與“后疫情時代”一朝相逢，我們何以待之？

會上，南都地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)總裁樓俊做《集團(tuán)年度管理綜述報告》，給出了自己的回答，并根據(jù)當(dāng)下形勢，對未來提出了新的展望和應(yīng)對戰(zhàn)略。

/南都地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)總裁樓俊

2020年，疫情持續(xù)影響大環(huán)境，中共中央政治局常委會上提出“構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局”，我國發(fā)展仍然處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。新格局之下，各項政策出爐，鼓舞物業(yè)管理向品質(zhì)化、規(guī)?；l(fā)展，行業(yè)逆勢發(fā)展，顯示出強(qiáng)勁生命力。

慎思明辨、行穩(wěn)致遠(yuǎn)一直是南都倡導(dǎo)的發(fā)展理念。過去一年，在“市場第一、客戶第一、員工第一”戰(zhàn)略目標(biāo)下，集團(tuán)凝聚力量、整合資源，多措并舉，從市場拓展、客戶服務(wù)、員工培養(yǎng)、多經(jīng)業(yè)務(wù)、管理升級等方面突破發(fā)力。

應(yīng)對百年未有之大變局，樓總對雙集團(tuán)發(fā)展提出展望：物業(yè)板塊要持續(xù)堅持主業(yè)為基，拓展城市服務(wù)邊界；堅持運(yùn)營為體，提升客戶觸點(diǎn)體驗；堅持人才為先，打造幸福員工工程；堅持雙翼并進(jìn)，擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)規(guī)模；堅持管理賦能，圍繞業(yè)務(wù)提升績效；地產(chǎn)服務(wù)板塊也要努力做優(yōu)質(zhì)空間的探索者，資源應(yīng)用的整合者，場景內(nèi)容化的策劃者。

知行合一 以智慧開啟未來

年初，住建部等十部委聯(lián)合發(fā)文，助推物管行業(yè)進(jìn)入規(guī)范健康的大發(fā)展時代。2021年杭州市政府工作報告提出，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，全面提升健康、養(yǎng)老、家政、物業(yè)、租賃等生活性服務(wù)業(yè)水平。重視政策對行業(yè)的“加速”，帶領(lǐng)南都以城市共建者的新視角，更好更快地融入“新常態(tài)”下的未來競爭格局。

作為大會的“壓軸”環(huán)節(jié)，韓芳董事長以《變局下的新機(jī)與發(fā)展》的主題發(fā)言，贏得了與會人員的熱烈歡迎。

/南都地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)、南都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)董事長韓芳

面臨新的機(jī)遇，迎變才是最核心的競爭力。唯有先凝共識，才能在未來的競爭格局中爭得一席之地。

引用經(jīng)濟(jì)學(xué)家托馬斯弗里德曼所言:“這將會是兩個世界，新冠以前的世界與新冠之后的世界?！碑?dāng)新的未來御風(fēng)而來，韓董從三大方面為“何為共識”定調(diào)。

一是，關(guān)注客戶才是服務(wù)的核心，做好自己才能屹立于激烈的市場競爭。

二是，以對抗熵增定律的自律與定力，讓企業(yè)保持開放、遠(yuǎn)離平衡態(tài)、激發(fā)競爭活力、智能化提升效率。

三是，做有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人，高層管理者整合資源，優(yōu)化團(tuán)隊能力，解決突發(fā)狀況；中層管理者發(fā)揮好“腰部”力量，承上啟下；基層員工扮演好“手腳”的角色。

基于未來戰(zhàn)略考量，她提出了考驗?zāi)隙加览m(xù)經(jīng)營能力的“三個第一”的務(wù)實事項打造。包括圍繞“機(jī)制建設(shè)、業(yè)務(wù)賦能、團(tuán)隊激勵”的業(yè)務(wù)第一；側(cè)重“食、住、形改善、樂基金”的員工第一；強(qiáng)化“標(biāo)書模塊化、營銷技術(shù)比武、全員營銷”的市場第一。

在一個瞬息萬變的時代，只有擁抱變化才能被變化擁抱。以堅韌、專注、拼搏之心，干在實處，走在前列，勇立潮頭，方顯擔(dān)當(dāng)。

/會議合影

/云端分會場部分參會現(xiàn)場

堅信長期的力量，踐行變革的力量，與城市同成長，與行業(yè)共前行。此中經(jīng)驗是南都27年來的實踐與總結(jié)，反過來也影響著南都的每一次創(chuàng)新與進(jìn)步。

走過往昔，展望明朝，南都將持續(xù)圍繞“讓生活更美好”的使命，著眼于用戶全生命周期的不同需求，以拼搏的姿勢迎難而上，讓前進(jìn)的步伐更加篤定！