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人文印記 | 美好背后的服務(wù),護(hù)理想向陽(yáng)飛翔

發(fā)布時(shí)間:2021-03-11 閱讀:2807

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為生活創(chuàng)造價(jià)值,與城市共建美好。基于“智慧管理 人文服務(wù)”服務(wù)宗旨引領(lǐng),以“科技+人文”的雙驅(qū)模式構(gòu)建精細(xì)化生活服務(wù)體系,南都始終前行在路上。今年以來(lái),集團(tuán)創(chuàng)新人文服務(wù)提升行動(dòng),圍繞人全生命周期核心訴求的精彩互動(dòng),將品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵嵌入更開(kāi)闊、更縱深的社區(qū)生活場(chǎng)景。《人文印記》專(zhuān)題即聚焦于此,從被動(dòng)服務(wù)的物業(yè)管理出發(fā),走向主動(dòng)高頻的生活服務(wù),這是我們正在做的事。


暖春有禮 送達(dá)美好祝福


春,是四季的開(kāi)端;童年,是人生的啟幕。


春光正暖的時(shí)刻,南都數(shù)百園區(qū)的物業(yè)人,走近小業(yè)主群體身邊,為“朝陽(yáng)們”送上一份美好祝福禮,祝愿他們邁向更美麗的春天、更美好的未來(lái)。


“禮輕情意重。這是對(duì)孩子的祝福,也讓我們家長(zhǎng)感到暖心?!?/span>


三月春始回。一大早,逸品福邸的物業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)將一份份親手打理的驚喜禮品擺放好,送給小業(yè)主們,濃濃的關(guān)懷也讓家長(zhǎng)們感受到家的溫暖。


4cb35fb0055d0791011aba896ab5c9c_副本.jpg/逸品福邸物業(yè)團(tuán)隊(duì)貼心準(zhǔn)備的學(xué)習(xí)禮品


小驚喜之外,體貼入微的服務(wù),早已收獲園區(qū)業(yè)主們的一致好評(píng)。


“我們服務(wù)小區(qū)已經(jīng)好幾年了,大部分業(yè)主家都有孩子。孩子是一家人的未來(lái),我們也會(huì)盡最大努力給與服務(wù)和關(guān)注。”在物業(yè)團(tuán)隊(duì)的介紹中,逸品福邸馬路對(duì)面就是一家幼兒園,很多業(yè)主因?yàn)楣ぷ髅β担銓⒔铀秃⒆拥娜蝿?wù)交到了管家手中。


有時(shí)候是早已和管家熟稔的業(yè)主,緊急打來(lái)的一個(gè)電話;有時(shí)候,是管家默契的掐點(diǎn)敲響業(yè)主家的門(mén)...


而正是在這“一接一往”中,管家們用自己的力量溫暖著業(yè)主,雙方的關(guān)系也愈發(fā)融洽和諧起來(lái)。


社區(qū)是一個(gè)守護(hù)與被守護(hù)的空間,全力護(hù)佑孩子健康、陽(yáng)光成長(zhǎng)的路,永遠(yuǎn)不會(huì)止步。


令南都管家莊凌霞記憶深刻的,是去年發(fā)生的一件事。當(dāng)天,小區(qū)被煙感報(bào)警器震動(dòng):一名小業(yè)主獨(dú)自在家煮東西時(shí),不慎引發(fā)火災(zāi)。由于物業(yè)人處理迅速,業(yè)主家并未造成損失。但莊凌霞也開(kāi)始格外注意起這個(gè)小業(yè)主,時(shí)常電話關(guān)懷她的生活,也在其父母不在家時(shí)提供力所能及的幫助,兩人因此建立了深厚情誼。


璀璨天城的物業(yè)團(tuán)隊(duì)則儀式感十足的系上了紅領(lǐng)巾。


da24f05f11bad4d57a670535c20db12_副本.jpg/璀璨天城物業(yè)團(tuán)隊(duì)系上紅領(lǐng)巾送祝福


06ae57115490f0bed77f6de3c2652e1_副本.jpg/璀璨天城物業(yè)團(tuán)隊(duì)給小業(yè)主贈(zèng)送禮品


“我們都是少先隊(duì)員!”、“我最喜歡畫(huà)畫(huà)了,謝謝阿姨送的蠟筆!”…稚嫩卻清亮的嗓音不絕于耳。


晨光熹微,南都管家們分立于大門(mén)處,給小業(yè)主們送上一份驚喜禮物;秩序人員則有序排列在馬路口,讓踏上學(xué)校的路更平安。


更多園區(qū),服務(wù)者的期待與祝福,少年們的歡喜與謝意,在暖意融融的陽(yáng)光里,早已妥帖氤氳。


bf09059db56c79fbaa9f39ae3f88de0_副本.jpg/贊成杭家物業(yè)團(tuán)隊(duì)為小業(yè)主準(zhǔn)備禮品

lADPDiQ3N7V7CyHNC9DND8A_4032_3024.jpg_720x720q90g_副本.jpg/逸天廣場(chǎng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)為小業(yè)主贈(zèng)送禮品

微信圖片_202103021106085_副本.jpg/東方潤(rùn)園物業(yè)團(tuán)隊(duì)為小業(yè)主贈(zèng)送禮品

微信圖片_20210311131722_副本.jpg/逸天廣場(chǎng)秩序員為小業(yè)主上學(xué)路護(hù)航


服務(wù)到位 守護(hù)莘莘學(xué)子


家園之外,涵蓋幼兒園、小學(xué)、初中、高中等全年齡段的學(xué)校業(yè)態(tài),同樣是南都多元服務(wù)場(chǎng)景的重要組成部分。


對(duì)小業(yè)主群體的守護(hù),在這些場(chǎng)所同步延續(xù)。


晚上7點(diǎn),杭州中策職業(yè)技術(shù)學(xué)校校門(mén)崗?fù)ぬ幹刃蛉藛T迎來(lái)交接,動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)卻靜默,對(duì)校園環(huán)境零打擾,是秩序人員們共通的默契。


不遠(yuǎn)處,巡邏崗的人員交接也在進(jìn)行中。他們剛剛結(jié)束一圈巡邏,約15萬(wàn)方的占地面積,加上校區(qū)重點(diǎn)區(qū)域,花費(fèi)了大半個(gè)小時(shí)。


24小時(shí)不間斷巡邏服務(wù),是自2013年入駐以來(lái),南都物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)就實(shí)行的制度,全力保障全校3千多名師生的安全。


IMG_1141_副本.jpg/杭州中策職業(yè)技術(shù)學(xué)校園區(qū)安全且整潔


“最忙的時(shí)候,應(yīng)該是學(xué)生返校的那兩天。去年學(xué)校建立了新校區(qū),有1400多名學(xué)生,由于校門(mén)前的道路還沒(méi)有修完,大量報(bào)道的學(xué)生,給門(mén)崗造成很大壓力?!焙贾葜胁呗殬I(yè)技術(shù)學(xué)校項(xiàng)目負(fù)責(zé)人胡經(jīng)理說(shuō)道。為有序推進(jìn)工作,物業(yè)團(tuán)隊(duì)提前設(shè)計(jì)方案,展開(kāi)演練。


在統(tǒng)一組織下,近20人組成的秩序團(tuán)隊(duì)職責(zé)明晰,有隊(duì)員在返校人群中充當(dāng)交警疏通交通、疏散聚集人群,有隊(duì)員對(duì)返校學(xué)生逐人登記。


一切井然有序。


/秩序人員有序引導(dǎo)報(bào)道學(xué)生家長(zhǎng)車(chē)輛停放


常熟市東南實(shí)驗(yàn)小學(xué)的物業(yè)團(tuán)隊(duì),用系統(tǒng)的前置性服務(wù),把守護(hù)落到實(shí)地。工程人員對(duì)教室里里外外的設(shè)施設(shè)備展開(kāi)全面查驗(yàn),不放過(guò)任何一盞閃爍的照明燈和失靈的排插,保潔人員在教室里、校園區(qū)來(lái)回清掃、噴灑消毒水,保證消殺工作到位。


“很忙碌,但聽(tīng)到孩子們的笑聲也很滿足?!蔽飿I(yè)團(tuán)隊(duì)的成員紛紛說(shuō)。如今,朗朗讀書(shū)聲已再次響起,盡職的守護(hù)還在繼續(xù)。


從服務(wù)的家園到守護(hù)的學(xué)校,從熱心提供幫助的南都管家到靜默繞著教學(xué)樓巡邏的秩序員,每一處,都是南都對(duì)小業(yè)主群體關(guān)愛(ài)的縮影。


20余年來(lái),“讓生活更美好”的使命已經(jīng)與城市發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步緊密連接,也深深嵌入到我們對(duì)不同年齡段業(yè)主的關(guān)懷中,將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的美好服務(wù),承接過(guò)去、直面未來(lái)。


溫暖與精彩,在繼續(xù),在升級(jí)。